如何区分用户分层和用户分群?

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原标题:如何区分用户分层和用户分群?

用户分层和用户分群会经常出现在用户运营的日常思考中,可以确定的是,二者的最终目的都是推动用户运营精细化,提高用户留存与转化。接下来让我们一起来看一下。

 

一、什么是用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户层次,进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达成产品目标。

二、用户分层的目的

1、分人群落地策略,提升业务转化

物以类聚,人以群分。不同人群的用户,自身需求和对产品的诉求各不相同。通过用户分层,可以将相同特征的用户行进聚类,从而根据不同人群的特点落地针对性的运营策略,从而更好地提升各个人群的业务转化率,这是用户分层的首要目的。

2、分人群调配资源,精细化控制成本

不同人群业务转化的目标转化难易程度不同,则平台运营方在各个人群上投入的资源和成本自然也各不相同。通过用户分层,可以将有限的资源和预算,更加合理地投入到业务运营中去,更好地把控业务ROI

 

 

三、用户分层和用户分群的区别

用户分层指根据用户的某一特性划分层次,不同层次具有不同的性质和特征,既有共同的规律,又各有特殊规律。其中要特别强调一下这个层指的是层次,是一个等级秩序。

用户分群指用户具有某种相同特性或者有某种关系而组成的一个共同群体,这里面没有等级之分。

用户分层和用户分群并不是包含与被包含的关系,是你中有我、我中有你的交叉关系。分群分层时如果有评价的动作就是分层,如果不具备评价的动作就是分群,分群是属性,分层是属性+评价。

例如,古代社会是分等级的,通常包括皇亲国戚阶层、士大夫阶层、农民阶层、商人阶层等,这个阶层中是有等级秩序的,这就是用户分层。

假设士大夫阶层中有改革派和创新派两个政治派别,这两个派别就是两个群体,这就是用户分群。

士大夫阶层的政治群体是隶属于士大夫阶层的,但是如果皇亲国戚和商人也有人卷入了改革派和创新派的斗争中,那改革派和创新派这两个群体就实现了阶层的跨越,这时候群体内是包含阶层的。

分析用户的付费情况是非常常见的运营动作,这个动作可以从分层和分群两个方向着手。

·分层方向,所有用户可按消费金额分高、中、低三层,然后分析每层用户中的特殊群体。

·分群方向,所有用户分成男、女用户两个群体,然后这两个用户群体中可以按照用户消费金额划分出高、中、低三个层次。

无论从哪个角度入手,所要达到的目的都是一致的,都是要通过细分用户来制定更精准的运营策略。

 

四、用户价值是用户分层的唯一指标和目的

用户分层和分群的目的是给用户提供个性化的服务,进而提升用户对公司的价值。

用户分群的参考指标主要有两大类,分别是用户属性,包括年龄、地域、学历、性别等和用户行为属性,包括付费用户、非付费用户、绑卡用户、未绑卡用户等。

用户分层的参考指标只有一个,就是用户价值。常用的金字塔模型和RFM模型等都是依据用户价值的高低进行分层的。用户价值指标具有变化性和多样性两个特点。

通过对用户进行划分,并进行差别对待,于用户而言,可以做到满足各类用户的不同所需,极大的提升用户效率;对业务而言,为不同用户提供更精准的运营策略,带来业务数据的增长。所以,用户分层作为精准化的重要手段,能够为用户和业务带来的价值也是显而易见的。

 

在运营过程中,用户分层的作用很明显,它能帮助我们把用户分成各个层次和群体,然后我们根据各个层次和群体的不同,才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。

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